Gyakori kérdések Kapcsolat

Munkáltatónak

Hogyan rendelhetem meg munkavállalóimnak az utalványt?

A TR kártyák megrendelése esetén az a lényeges különbség a papír alapú utalványokhoz képest, hogy a kártyát/ utalványt az első megrendeléskor kapja kézhez a munkavállaló, utána pedig a munkáltató „tölti fel” a munkavállaló virtuális utalvány készletét. Első megrendeléskor a munkáltató a megadott formátumnak megfelelően megadja a munkavállalói utalványrendeléshez szükséges adatait. A munkáltató havi vagy az általa választott rendszerességgel utalja az utalványok ellenértékét. Az utalás megérkezését követő 2. munkanapon az Edenred a munkavállaló számára jóváírja az utalványok értékét, melyet a munkavállaló ezután az elfogadóhelyeken felhasználhat.

Mennyi idő alatt tudják biztosítani a szolgáltatást?

Amennyiben a kártya rendelés értéke átutalásra kerül az Edenred Magyarország Kft részére, a pénzügyi rendezéstől számított 20 naptári napon belül várható a kártyák ügyfél részére történő leszállítása.

Az átutalás után mennyi idő múlva használhatja a munkavállaló kártyáját?

A munkáltatói átutalás után következő 3. munkanapon.

Ugyanazokon a helyeken tudják felhasználni a kártyákat a munkavállalók, mint ahol korábban fel tudták használni az utalványokat?

Mint ahogy a papír alapú utalványok esetén, úgy az elektronikus kártya elfogadóhelyeket tekintve is az Edenred tartja fenn a legnagyobb beváltóhelyi hálózatot. Ha vannak olyan üzletek, boltok, áruházak, ahol még nem fogadják el a kártyákat, és ezekről tájékoztatnak bennünket, akkor az ország bármely területén, 2 munkanapon belül szerződést ajánlunk ezeknek a cégeknek.

A különböző juttatások, különböző kártyákat jelentenek?

Minden juttatási formát külön kártya biztosít, kivéve, hogy a Ticket Restaurant kártya 2011-ben egyesíti magában az étkezési és melegétel juttatás minden előnyét és felhasználási területét. A kártya havi adókedvezményes, azaz 19,04%-os határa: 18 000 Ft.

Mennyi időnként lehet feltölteni a kártyára az összeget?

Pontosan úgy, mint a papír alapú utalványok esetében, a munkáltató döntésének megfelelően lehet utalni akár egész évre előre, de lehet havonta, negyedévente, félévente is feltölteni az összeget. Sőt úgy is utalhat a munkáltató, hogy előre átutalja az egész éves összeget, de a munkavállaló kártyájára csak havonta kerül rá a tárgyhavi felhasználható keretösszeg.

Milyen adatok szükségesek a kártyára?

A munkavállaló neve, és egyéni arculat esetén a munkáltató neve lesz a kártyán, valamint a kártya hátulját kell a munkavállalóknak aláírásával ellátnia.

Munkavállalónak

Hogyan aktiválhatom a kártyámat?

Az első használat előtt kártyáját aktiválnia kell. Ezt megteheti kártya Call Centerünkön keresztül: (06 1) 382-4000

Hogyan változtathatom meg a PIN kódomat?

A PIN kód megváltoztatása szintén Call Centerünkön keresztül történhet. Kérjük hívja a (06 1) 382-4000-es telefonszámon.

Mi a teendő a TR kártya elvesztésekor?

• A lehető legrövidebb időn belül tiltsa le kártyáját ügyfélszolgálatunkon (06 1 382-4000) keresztül. Figyelem! Titkos PIN kódját jegyezze fel és tartsa mások által nem elérhető helyen, lehetőleg ne kártyájával együtt, így megelőzhető, hogy a letiltásig illetéktelenek is hozzáférjenek egyenlegéhez.
• Új kártyát rendelhet telefonon, faxon, vagy Internet-en keresztül.

Mennyibe kerül a kártya a munkáltatónak, vagy a munkavállalónak?

• Első kártya rendelése esetén a munkáltatónak egyszeri bruttó 1 000 Ft kártyagyártási költsége keletkezik. Ezt követően, abban az esetben, ha a kártya elvész/ellopják/ sérül a második, és minden további kártya gyártási költsége vagy a munkáltatót vagy a munkavállalót terheli a vállalat belső szabályozása értelmében, ennek díja szintén bruttó 1 000 Ft/kártya. Pl. A munkáltató belső szabályozás keretében meghatározhatja, hogy a második cserekártya gyártási költségét még állja, de az összes további esetben a költséget már a dolgozóra hárítja tovább.

Meddig használható a kártya?

• 3 év a kártya érvényességi ideje.

Hogyan tudom meg aktuális egyenlegem?

• Az ügyfélszolgálaton keresztül.
• Internetes lekérdezéssel.

A különböző juttatások, különböző kártyákat jelentenek?

• Minden juttatási formát külön kártya biztosít, kivéve, hogy a Ticket Restaurant kártya 2011-ben egyesíti magában az étkezési és melegétel juttatás minden előnyét és felhasználási területét.
  A kártya havi adókedvezményes, azaz 19,04%-os határa: 18 000 Ft.

Honnan tudom meg, hogy melyik boltban használhatom a kártyámat?

• Internetes lekérdezéssel kártya fajtánként az elfogadóhely keresőnk segítségével.

Beváltóhelyeknek

Miért éri meg ha csatlakozom az elektronikus kártya elfogadóhelyekhez?

Kevesebb adminisztrációval (megspórolható a címletenkénti, kasszánkénti, boltonkénti összesítés), gyorsabban juthat a beváltott összeghez. A kártya használata esetén ez az idő 2 napra rövidül.

Mi szükséges ahhoz, hogy elfogadjam az Edenred Cafeteria kártyákat?

• Az Edenred Cafeteria kártya elfogadására alkalmas az elfogadónál üzemeltetett bármely banki terminál? Ha nem rendelkezik terminállal, akkor segítséget nyújtunk a banki kapcsolat megteremtéséhez.
• Elfogadói szerződés kötése az Edenred Magyarország Kft.-vel a kártya/utalványok elfogadásáról
• Már meglevő terminál esetén az üzemeltető bankkal nem kell külön szerződést kötni az Edenred Cafeteria kártya elfogadásáról, viszont a banki tranzakciós költségekről csak a terminált üzemeltető bank fog tudni tájékoztatást adni.

Kihez forduljak és mi a teendő ha a banki terminál (POS) hibát jelez a kártya „lehúzásakor”?

• A terminál csak abban az esetben fogadja el az Edenred Cafeteria kártyákat, ha az Edenred Magyarország Kft-vel szerződésben áll az elfogadó üzlet, illetve ha megfelelő kártya típust kívánnak beolvasni az adott üzletben. Ebben az esetben szerződéskötés szükséges az elfogadásról.
• Egyéb hibaüzenetek esetén az eljárás mód egyezik a banki kártyákra kapott üzenetekkel.

Milyen költségekkel jár a kártyák elfogadása?

• Az utalványok elfogadásáról jutalékot (a szerződésben meghatározott mérték szerint) csak az Edenred Magyarország Kft. számláz.